Commode 6 tiroirs en MDF plaqué chêne clair avec façades rainurées et poignées dorées 140 cm x 45 cm x 80 cm

Traitement et expédition des commandes

Nous traitons et expédions les commandes depuis notre entrepôt du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi du colis. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam avant de contacter notre service client.

Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Pour les commandes passées et payées avant 18h00 un jour ouvré, le délai de traitement commence à courir le jour même.

Pour les commandes passées après 18h00, le délai de traitement commence à courir le jour ouvré suivant.

Si une commande est passée pendant le week-end ou un jour férié, son traitement commencera le prochain jour ouvré.

Pendant les périodes de forte activité, de promotions ou en cas de circonstances exceptionnelles, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Dans ce cas, nous ferons notre possible pour traiter votre commande dans les meilleurs délais.

Délai de livraison

Après l’expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 10 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon l’adresse de livraison, la disponibilité du transporteur, le volume du colis, les conditions météorologiques, les périodes de forte demande ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France.

Certaines zones éloignées ou difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai de livraison plus long. Si une adresse ne peut pas être desservie par nos transporteurs, notre service client vous contactera afin de vous proposer une solution adaptée ou un remboursement.

Frais de livraison

Pour les commandes d’un montant inférieur à 199 €, les frais de livraison sont de 6,99 €.

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 199 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Sauf indication contraire, les prix affichés sur notre site incluent les taxes et droits applicables. Aucun frais de douane supplémentaire ne sera demandé pour les commandes livrées dans notre zone de livraison.

Transporteurs partenaires

Afin d’assurer un service de livraison fiable, nous travaillons avec des transporteurs reconnus, notamment UPS, FedEx et DHL Express.

Le transporteur utilisé pour votre commande peut varier selon la destination, le type de produit, la taille du colis et les disponibilités logistiques.

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.

Vous pouvez consulter l’état de votre livraison depuis la page « Suivi de commande » de notre site, en saisissant les informations demandées.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour par le transporteur après l’expédition du colis.

Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client par e-mail dans les 24 heures suivant la validation de votre commande.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été transmise au transporteur. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse sera possible.

Afin d’éviter tout retard ou problème de livraison, veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.

Colis endommagé, perdu ou retardé

Si votre colis arrive endommagé, ouvert ou présente une anomalie visible, nous vous recommandons de prendre des photos du colis avant ouverture, ainsi que du produit si celui-ci est également endommagé.

Veuillez contacter notre service client dès que possible avec votre numéro de commande, une description du problème et les photos concernées. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

Si le suivi indique un retard important ou si le colis semble perdu, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une vérification auprès du transporteur.

Livraison échouée ou colis non récupéré

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et correcte, ainsi que d’être disponible pour la réception du colis lorsque cela est nécessaire.

Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée ou d’un colis non récupéré dans les délais indiqués par le transporteur, le colis peut nous être retourné.

Dans ce cas, nous vous contacterons afin de déterminer la solution la plus appropriée. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition si l’échec de livraison résulte d’une information incorrecte ou d’un manquement du client.

Contact du service client

Si vous avez des questions concernant votre commande, votre livraison ou le suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail :client@dwellinghouseco.com

Téléphone du service client :+1 (254) 654-5471

Adresse :601 Twin Oaks Dr #1522,Temple,TX 76504,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)

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Colis endommagé, perdu ou retardé

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Livraison échouée ou colis non récupéré

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Contact du service client

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Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été préparée pour l’expédition ou remise au transporteur.

Si l’annulation est acceptée avant l’envoi du colis, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Droit de rétractation et période de retour

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance en France, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

À titre commercial, nous pouvons accepter les demandes de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve que les conditions de retour indiquées ci-dessous soient respectées.

Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés, fabriqués sur mesure, modifiés à la demande du client ou ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou d’état du produit.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, incomplet, non conforme à votre commande ou présentant un défaut empêchant son utilisation normale, veuillez nous contacter dès que possible après la réception.

Selon la situation constatée, nous pourrons proposer un remplacement, une réparation, un remboursement partiel ou un remboursement intégral. Des photos du produit, de l’emballage extérieur, de l’étiquette de transport et des éléments endommagés pourront être demandées afin de faciliter le traitement du dossier.

En cas d’erreur de notre part, par exemple un mauvais modèle, une mauvaise couleur, une mauvaise dimension ou un article manquant, les frais de retour ou de réexpédition seront pris en charge par notre service.

Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, le produit retourné doit être propre, complet, non utilisé et dans un état permettant sa vérification et sa remise en stock, sauf en cas de défaut confirmé ou de dommage lié au transport.

Le produit ne doit pas présenter de traces d’usure, de taches, de détérioration, de montage incorrect, de modification ou d’utilisation anormale.

Tous les accessoires, notices, pièces de fixation, éléments de protection, cartes de garantie et documents fournis avec le produit doivent être retournés avec l’article.

Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine. Si celui-ci n’est plus disponible, le client doit utiliser un emballage solide et adapté afin de protéger correctement le produit pendant le transport retour.

Les étiquettes, références produit et éléments d’identification ne doivent pas être retirés ou rendus illisibles.

Procédure de demande de retour ou d’échange

Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

Votre demande doit inclure le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’article concerné et le motif de la demande. En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez joindre des photos claires permettant d’identifier le problème.

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera les informations de commande, la date de réception, le statut de paiement et l’éligibilité du produit au retour ou à l’échange.

Si la demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour, l’adresse de renvoi et, lorsque cela est applicable, l’étiquette de retour à utiliser.

Expédition du produit retourné

Le produit doit être emballé avec soin afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Les articles volumineux ou fragiles, tels que les meubles, étagères, chaises, tables, rangements ou éléments de décoration, doivent être protégés avec des matériaux adaptés.

Lorsque le colis contient une étiquette de retour fournie avec la commande, veuillez l’utiliser en priorité pour effectuer le retour ou l’échange. Si cette étiquette est perdue, endommagée ou inutilisable, contactez notre service client avant toute expédition.

Nous recommandons d’utiliser un service de transport avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du traitement du retour.

Frais de retour

En cas de retour volontaire lié à un changement d’avis, à une erreur de choix, à une incompatibilité avec votre décoration intérieure ou à une préférence personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire de notre service client.

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison, incomplet ou envoyé par erreur, les frais de retour raisonnables seront pris en charge par notre boutique, sous réserve de validation préalable de la demande.

Si le produit retourné est endommagé par le client, incomplet, utilisé de manière anormale ou ne respecte pas les conditions de retour, nous pouvons refuser le remboursement ou proposer une solution adaptée après inspection.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier son état et sa conformité aux conditions de retour.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 5 jours ouvrés après validation du retour, sans préjudice des délais légaux applicables.

Selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Échanges

Lorsque l’échange est possible, nous pouvons proposer l’envoi d’un article identique ou équivalent, sous réserve de disponibilité en stock.

Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement ou une autre solution adaptée. Toute différence de prix éventuelle devra être réglée ou remboursée selon le cas.

Articles non acceptés en retour

Les retours peuvent être refusés lorsque le produit a été utilisé, monté de manière incorrecte, modifié, sali, endommagé, incomplet ou retourné sans protection suffisante.

Les produits personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés à une demande individuelle ne peuvent généralement pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Protection des données personnelles

Dans le cadre du traitement des demandes de retour, d’échange ou de remboursement, nous pouvons collecter et utiliser certaines données personnelles, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison, votre numéro de commande, les informations relatives au paiement et les éléments nécessaires à la gestion du service après-vente.

Ces données sont utilisées uniquement pour vérifier la commande, traiter votre demande, organiser le retour, effectuer le remboursement, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales.

Conformément au Règlement général sur la protection des données, vous disposez notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et, lorsque cela s’applique, d’un droit à la portabilité de vos données.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, une annulation ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

E-mail :client@dwellinghouseco.com

Téléphone du service client :+1 (254) 654-5471

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Annulation avant expédition

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Droit de rétractation et période de retour

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance en France, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

À titre commercial, nous pouvons accepter les demandes de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve que les conditions de retour indiquées ci-dessous soient respectées.

Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés, fabriqués sur mesure, modifiés à la demande du client ou ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou d’état du produit.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

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Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, le produit retourné doit être propre, complet, non utilisé et dans un état permettant sa vérification et sa remise en stock, sauf en cas de défaut confirmé ou de dommage lié au transport.

Le produit ne doit pas présenter de traces d’usure, de taches, de détérioration, de montage incorrect, de modification ou d’utilisation anormale.

Tous les accessoires, notices, pièces de fixation, éléments de protection, cartes de garantie et documents fournis avec le produit doivent être retournés avec l’article.

Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine. Si celui-ci n’est plus disponible, le client doit utiliser un emballage solide et adapté afin de protéger correctement le produit pendant le transport retour.

Les étiquettes, références produit et éléments d’identification ne doivent pas être retirés ou rendus illisibles.

Procédure de demande de retour ou d’échange

Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

Votre demande doit inclure le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’article concerné et le motif de la demande. En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez joindre des photos claires permettant d’identifier le problème.

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera les informations de commande, la date de réception, le statut de paiement et l’éligibilité du produit au retour ou à l’échange.

Si la demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour, l’adresse de renvoi et, lorsque cela est applicable, l’étiquette de retour à utiliser.

Expédition du produit retourné

Le produit doit être emballé avec soin afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Les articles volumineux ou fragiles, tels que les meubles, étagères, chaises, tables, rangements ou éléments de décoration, doivent être protégés avec des matériaux adaptés.

Lorsque le colis contient une étiquette de retour fournie avec la commande, veuillez l’utiliser en priorité pour effectuer le retour ou l’échange. Si cette étiquette est perdue, endommagée ou inutilisable, contactez notre service client avant toute expédition.

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Frais de retour

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