Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 août 2026

1. Zones de livraison

Nous assurons la livraison en France selon les conditions prévues par la présente politique.

Les modalités de livraison peuvent varier selon la nature de la commande, les caractéristiques des produits commandés et les conditions applicables à la livraison. Les informations disponibles au moment de la commande constituent la référence pour les conditions applicables à votre commande.

Nous ne nous engageons pas à assurer la livraison dans d’autres pays ou territoires qui ne sont pas expressément indiqués au moment de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant de la commande, conformément aux conditions suivantes :

• pour toute commande d’un montant inférieur à 199 €, les frais de livraison sont de 6,99 € ;
• pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 199 €, la livraison est offerte.

Le montant applicable aux frais de livraison est indiqué lors du processus de commande avant la validation définitive de l’achat.

Le seuil de 199 € correspond au seuil à partir duquel les frais de livraison sont offerts. Il ne constitue pas une réduction de 6,99 € appliquée au prix de la commande et ne signifie pas que d’éventuels frais autres que les frais de livraison sont automatiquement supprimés.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de la commande, le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de traitement correspond à la période nécessaire à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Il peut notamment comprendre la vérification de la commande, la préparation des produits et les opérations nécessaires avant l’expédition.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés ne correspond pas au délai de transport. Le délai de transport commence après l’expédition de la commande et constitue une étape distincte.

4. Heure limite de traitement des commandes

Nos horaires habituels sont du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Les commandes soumises avant 18 h 00 commencent leur traitement le jour même, sous réserve des conditions normales de traitement de la commande.

Les commandes soumises après 18 h 00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant.

Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié commencent leur traitement le jour ouvré suivant.

Le fait qu’une commande commence son traitement le jour de sa validation ne signifie pas nécessairement qu’elle sera expédiée le même jour.

5. Modes et délais de transport

Selon les besoins de la commande et les conditions logistiques applicables, nous pouvons faire appel à UPS, FedEx, DHL Express ou à d’autres transporteurs appropriés.

Le transporteur n’est pas nécessairement choisi directement par le client. Le choix du transporteur peut dépendre de la commande, de la destination et des conditions logistiques applicables.

Après l’expédition, le délai de transport est généralement de 4 à 13 jours ouvrés.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport de 4 à 13 jours ouvrés sont deux étapes distinctes. Le délai réel de livraison dépend notamment du traitement de la commande, de la prise en charge par le transporteur, du transport et des conditions de livraison applicables.

Les délais indiqués permettent de donner une estimation du processus de livraison. Ils ne constituent pas, lorsqu’aucun engagement spécifique n’est expressément prévu, une garantie d’une date précise de livraison.

6. Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, des informations de suivi peuvent être communiquées au client lorsque ce service est disponible pour la commande concernée.

Les informations de suivi permettent de consulter l’état d’acheminement de la commande. Leur mise à jour peut nécessiter un certain délai après la remise du colis au transporteur.

Les informations relatives au transport sont fournies à partir des données disponibles dans le système de suivi du transporteur concerné.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période anormalement longue ou si l’état de la livraison semble présenter une anomalie, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

7. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits, conformément aux informations présentées au moment de la commande.

Nous avons confié les formalités de dédouanement nécessaires à nos prestataires logistiques lorsque de telles formalités sont requises dans le cadre de l’acheminement de la commande.

Dans le cadre normal de la livraison, le client n’a pas à effectuer lui-même les formalités de dédouanement nécessaires et aucun paiement supplémentaire ne devrait lui être demandé au titre de ces formalités lorsque les coûts concernés sont déjà compris dans les conditions applicables à la commande.

Cette information ne saurait avoir pour effet de priver le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable. Les éventuelles situations particulières sont traitées conformément aux règles applicables à la commande concernée.

8. Adresse de livraison

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et permettant la livraison effective du colis.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations suivantes avant de confirmer votre commande :

• le nom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• le complément d’adresse, lorsque cela est nécessaire ;
• la ville ;
• le code postal ;
• le numéro de téléphone permettant au transporteur de vous contacter lorsque cela est nécessaire.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner des difficultés ou un retard de livraison.

9. Modification des informations de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse ou toute autre information nécessaire à la livraison, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse client@dwellinghouseco.com.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que le traitement logistique le permet, nous ferons des efforts raisonnables pour prendre en compte la modification demandée.

Une fois la commande expédiée, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées directement. Dans ce cas, toute modification éventuelle dépendra notamment de l’état d’acheminement de la commande et des possibilités offertes par le transporteur.

Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une demande de modification pourra être prise en compte après l’expédition.

10. Retards de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai de transport habituellement indiqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.

Pour faciliter la recherche, nous vous recommandons d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’adresse de livraison concernée ;
• toute information de suivi disponible.

Nous vérifierons les informations disponibles concernant la commande et son acheminement et nous vous communiquerons les informations dont nous disposons.

Un retard peut notamment résulter de circonstances liées au transport, au réseau logistique, aux conditions météorologiques, à des perturbations du transport ou à d’autres circonstances affectant l’acheminement de la commande.

Les retards de livraison sont traités conformément à la législation applicable et ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont reconnus par la loi.

11. Articles endommagés ou commandes perdues

Si vous constatez que le colis ou le produit a été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin de nous permettre d’examiner la situation.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir, lorsque cela est possible :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème constaté ;
• des photographies claires du produit endommagé ;
• des photographies de l’emballage extérieur et intérieur lorsque celles-ci permettent de constater les dommages liés au transport.

Après examen des informations communiquées, nous déterminerons les mesures appropriées en fonction de la situation et de la législation applicable. Selon le cas, cela peut notamment comprendre une procédure de retour, un remboursement total ou partiel ou toute autre solution appropriée.

Si une commande semble avoir été perdue pendant son acheminement, nous vous invitons également à nous contacter. Nous vérifierons les informations disponibles auprès du transporteur et traiterons la situation conformément aux règles applicables.

Les problèmes de transport ne sont pas automatiquement transférés au client. Les droits du consommateur prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.

12. Annulation et retours

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation conformément aux conditions applicables. Lorsqu’une annulation est acceptée pour une commande non expédiée, le montant correspondant est remboursé intégralement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure d’annulation d’une commande non expédiée. Le client peut toutefois exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, son droit de rétractation ou utiliser le délai de retour commercial supplémentaire prévu par notre politique de retour.

Pour connaître les modalités détaillées applicables à l’annulation d’une commande, nous vous invitons à consulter notre Politique d'annulation de commande.

Pour connaître les modalités détaillées relatives au droit de rétractation, aux retours, aux frais de retour et aux remboursements, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour, de remboursement et de retractation.

Notre délai commercial de retour de 30 jours constitue un avantage supplémentaire proposé par nous. Il ne remplace pas et ne réduit pas le droit de rétractation légal de 14 jours lorsqu’il est applicable au consommateur.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Cette organisation s’explique notamment par les contraintes liées au traitement des commandes, à la disponibilité des stocks et aux opérations logistiques. Lorsqu’un retour est accepté, le client peut retourner le produit conformément aux conditions applicables et, après remboursement, passer une nouvelle commande pour le produit souhaité, sous réserve de sa disponibilité.

13. Circonstances exceptionnelles

Certaines circonstances indépendantes des opérations normales de traitement et de transport peuvent affecter les délais d’acheminement, notamment des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations importantes des réseaux de transport, des interruptions logistiques, des mesures légales ou réglementaires ou d’autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

Lorsque de telles circonstances surviennent, nous faisons des efforts raisonnables pour suivre la situation et fournir les informations disponibles concernant la commande.

Ces circonstances ne constituent pas une renonciation générale aux obligations qui nous incombent et ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

14. Responsabilités

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour assurer le traitement et l’acheminement des commandes dans les conditions indiquées sur le site.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir que chaque livraison sera effectuée sans aucun retard ou incident, notamment lorsque des événements affectant le transport ou la chaîne logistique surviennent.

Lorsque les difficultés de livraison résultent d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, nous pouvons demander les informations nécessaires pour permettre la poursuite de la livraison.

Lorsque les difficultés résultent du transport, de la logistique ou d’autres circonstances indépendantes des informations fournies par le client, la situation est examinée conformément aux obligations qui nous incombent et à la législation applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait limiter les droits légaux du consommateur ni exclure une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, un retard, un suivi de commande, une modification des informations de livraison ou un incident lié au transport, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Dwellinghouseco

601 Twin Oaks Dr #1522, Temple, TX 76504, United States

Email : client@dwellinghouseco.com

Téléphone : +1 (254) 654-5471

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Pour toute demande relative à une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification et son traitement.