Protection des données personnelles

Nous accordons une attention particulière à la protection de vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site, consultez nos produits, passez une commande ou contactez notre service client.

La présente politique explique de manière claire les principales règles applicables au traitement de vos données personnelles dans le cadre de nos activités de commerce en ligne de produits pour la maison, de mobilier intérieur et extérieur et d’articles associés, destinés aux consommateurs en France.

Elle s’applique notamment aux visiteurs du site, aux utilisateurs qui passent une commande ainsi qu’aux personnes qui nous contactent au sujet d’une commande, d’une annulation, d’un retour, d’un remboursement ou de toute autre demande liée à nos services.

Selon votre utilisation du site et les services concernés, nous pouvons être amenés à traiter différentes catégories de données personnelles, uniquement lorsqu’elles sont nécessaires aux finalités concernées.

Informations d’identification et de contact

Il peut notamment s’agir de votre nom, de votre adresse électronique, de votre numéro de téléphone et de votre adresse de livraison ou de facturation.

Informations relatives aux commandes

Nous pouvons traiter les informations nécessaires au suivi de votre commande, telles que le numéro de commande, les produits commandés, le montant de la commande, l’état de la commande, les informations de livraison ainsi que les informations relatives à un retour ou à un remboursement.

Informations relatives aux échanges avec nous

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter les informations nécessaires au traitement de votre demande, notamment le contenu de votre message et les éléments utiles à la résolution de votre problème.

Données techniques

Lors de votre utilisation du site, certaines informations techniques peuvent être traitées selon les cas, notamment des informations relatives à votre appareil, à votre navigateur, à votre connexion, à votre navigation ou à l’utilisation de certaines fonctionnalités du site.

Nous pouvons utiliser les données personnelles nécessaires afin de permettre le fonctionnement du site et la fourniture des services demandés.

• Créer et gérer un compte lorsque cette fonctionnalité est utilisée.
• Enregistrer et traiter les commandes.
• Traiter les paiements et assurer le suivi des transactions.
• Organiser la préparation et la livraison des commandes.
• Répondre aux demandes adressées à notre service client.
• Traiter les demandes d’annulation de commande.
• Traiter les demandes de rétractation, de retour et de remboursement.
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.
• Prévenir les utilisations frauduleuses ou abusives lorsque cela est nécessaire.
• Respecter les obligations légales qui nous sont applicables.
• Améliorer le fonctionnement et l’expérience d’utilisation du site lorsque cela est permis par la réglementation applicable.

Nous déterminons le fondement juridique applicable en fonction de la nature du traitement concerné et de sa finalité.

Exécution du contrat

Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de votre commande, certaines données peuvent être traitées afin de gérer la commande, le paiement, la livraison et les services associés.

Respect d’une obligation légale

Certaines données peuvent être conservées ou traitées lorsque la réglementation applicable nous impose de le faire.

Intérêt légitime

Dans les cas où cela est approprié, nous pouvons nous appuyer sur un intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les utilisations frauduleuses ou maintenir le bon fonctionnement de nos services. Nous veillons alors à prendre en compte les intérêts et droits fondamentaux des personnes concernées.

Consentement

Lorsque la réglementation exige votre consentement préalable, notamment pour certaines technologies non strictement nécessaires, nous ne procédons au traitement concerné qu’après avoir obtenu ce consentement.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires afin de permettre certaines fonctionnalités du site, mémoriser certains choix et, lorsque cela est autorisé, mesurer l’utilisation du site ou améliorer son fonctionnement.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du site. Les autres catégories de cookies sont gérées conformément aux règles applicables en matière de consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences relatives aux cookies lorsque le mécanisme de gestion mis à votre disposition le permet.

Pour connaître plus précisément les catégories de cookies utilisées, leur finalité et les modalités de gestion de votre consentement, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Nous pouvons communiquer certaines données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services, à la gestion de nos activités ou au respect de nos obligations légales.

Les destinataires peuvent notamment appartenir aux catégories suivantes :

• prestataires logistiques et de livraison ;
• prestataires intervenant dans le traitement des paiements ;
• prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
• prestataires d’hébergement ou de maintenance, lorsque cela est nécessaire ;
• prestataires intervenant dans le service client ;
• autorités ou organismes compétents lorsque la loi l’exige.

Nous ne communiquons pas de données personnelles à des tiers pour des finalités étrangères à celles décrites dans la présente politique, sauf lorsque cela est nécessaire ou autorisé par la réglementation applicable.

Selon les services utilisés et les besoins de traitement, certaines données personnelles peuvent, le cas échéant, être traitées en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts sont nécessaires, nous veillons à ce qu’ils soient encadrés conformément aux exigences applicables du Règlement général sur la protection des données et aux règles françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

Nous conservons les données personnelles pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle elles sont traitées et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée imposée par les obligations légales applicables.

La durée de conservation peut donc varier selon la nature des données et le contexte du traitement. Les informations relatives aux commandes, aux paiements, aux échanges avec le service client, aux demandes de retour ou de remboursement et aux autres opérations peuvent être soumises à des durées de conservation différentes.

Nous ne conservons pas les données personnelles au-delà de ce qui est nécessaire aux finalités concernées, sous réserve des obligations légales applicables.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte accidentelle, l’utilisation illicite, la divulgation non autorisée et les autres risques de sécurité raisonnablement prévisibles.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue. Nous adaptons les mesures de protection aux risques liés aux traitements concernés.

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

• Droit d’accès : vous pouvez demander à savoir si nous traitons vos données personnelles et, dans les conditions prévues par la réglementation, obtenir une copie de celles-ci.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales permettant cet effacement sont réunies.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez, dans certains cas prévus par la réglementation, demander que l’utilisation de vos données soit limitée.
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
• Droit à la portabilité : lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez recevoir certaines données personnelles dans un format structuré et demander leur transmission à un autre responsable du traitement.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements fondés sur le consentement réalisés avant son retrait.

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : client@dwellinghouseco.com

Nous pouvons demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité et protéger vos données contre toute demande frauduleuse ou non autorisée.

Nous vous invitons à ne pas transmettre, dans le cadre d’une demande relative à vos données personnelles, votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité ou toute autre information sensible qui ne serait pas nécessaire au traitement de votre demande.

Nous traitons les demandes relatives aux droits des personnes dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Lorsque le RGPD s’applique, une réponse est en principe apportée dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé lorsque la réglementation le permet, notamment lorsque la demande est complexe ou lorsque plusieurs demandes doivent être traitées. Dans ce cas, nous vous informons, lorsque cela est requis, de cette prolongation et de ses motifs.

Nos services sont destinés à un public général de consommateurs et ne sont pas spécifiquement conçus pour cibler les enfants.

Lorsque nous sommes amenés à traiter des données personnelles concernant un mineur, nous appliquons les règles prévues par la réglementation applicable et prenons les mesures appropriées lorsque nous avons connaissance d’un traitement qui ne devrait pas avoir lieu.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, sans que le fait de nous contacter constitue une condition préalable lorsque la réglementation ne l’exige pas.

En France, l’autorité compétente est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

En cas de violation de données personnelles ou d’incident de sécurité susceptible d’affecter vos données, nous prenons les mesures appropriées conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.

Lorsque la réglementation impose une notification à une autorité de contrôle ou aux personnes concernées, nous procédons à cette notification dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Nous veillons à traiter les données personnelles de manière licite, loyale et transparente, pour des finalités déterminées et légitimes, et dans la mesure nécessaire aux finalités concernées.

Nous cherchons également à maintenir les données exactes, à limiter leur conservation à ce qui est nécessaire et à assurer un niveau de sécurité adapté aux risques liés aux traitements.

La présente politique peut être mise à jour lorsque nos fonctionnalités, nos modalités de traitement, nos services ou les exigences légales et réglementaires applicables évoluent.

La date de mise à jour indiquée en haut de cette page permet d’identifier la version applicable de la présente politique.

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Dwellinghouseco

601 Twin Oaks Dr #1522, Temple, TX 76504, United States

Email : client@dwellinghouseco.com

Téléphone : +1 (254) 654-5471

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Zone de livraison : France