Politique de livraison

Traitement et expédition des commandes

Nous traitons et expédions les commandes depuis notre entrepôt du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi du colis. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam avant de contacter notre service client.

Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Pour les commandes passées et payées avant 18h00 un jour ouvré, le délai de traitement commence à courir le jour même.

Pour les commandes passées après 18h00, le délai de traitement commence à courir le jour ouvré suivant.

Si une commande est passée pendant le week-end ou un jour férié, son traitement commencera le prochain jour ouvré.

Pendant les périodes de forte activité, de promotions ou en cas de circonstances exceptionnelles, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Dans ce cas, nous ferons notre possible pour traiter votre commande dans les meilleurs délais.

Délai de livraison

Après l’expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 10 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon l’adresse de livraison, la disponibilité du transporteur, le volume du colis, les conditions météorologiques, les périodes de forte demande ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France.

Certaines zones éloignées ou difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai de livraison plus long. Si une adresse ne peut pas être desservie par nos transporteurs, notre service client vous contactera afin de vous proposer une solution adaptée ou un remboursement.

Frais de livraison

Pour les commandes d’un montant inférieur à 199 €, les frais de livraison sont de 6,99 €.

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 199 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Sauf indication contraire, les prix affichés sur notre site incluent les taxes et droits applicables. Aucun frais de douane supplémentaire ne sera demandé pour les commandes livrées dans notre zone de livraison.

Transporteurs partenaires

Afin d’assurer un service de livraison fiable, nous travaillons avec des transporteurs reconnus, notamment UPS, FedEx et DHL Express.

Le transporteur utilisé pour votre commande peut varier selon la destination, le type de produit, la taille du colis et les disponibilités logistiques.

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.

Vous pouvez consulter l’état de votre livraison depuis la page « Suivi de commande » de notre site, en saisissant les informations demandées.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour par le transporteur après l’expédition du colis.

Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client par e-mail dans les 24 heures suivant la validation de votre commande.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été transmise au transporteur. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse sera possible.

Afin d’éviter tout retard ou problème de livraison, veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.

Colis endommagé, perdu ou retardé

Si votre colis arrive endommagé, ouvert ou présente une anomalie visible, nous vous recommandons de prendre des photos du colis avant ouverture, ainsi que du produit si celui-ci est également endommagé.

Veuillez contacter notre service client dès que possible avec votre numéro de commande, une description du problème et les photos concernées. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

Si le suivi indique un retard important ou si le colis semble perdu, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une vérification auprès du transporteur.

Livraison échouée ou colis non récupéré

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et correcte, ainsi que d’être disponible pour la réception du colis lorsque cela est nécessaire.

Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée ou d’un colis non récupéré dans les délais indiqués par le transporteur, le colis peut nous être retourné.

Dans ce cas, nous vous contacterons afin de déterminer la solution la plus appropriée. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition si l’échec de livraison résulte d’une information incorrecte ou d’un manquement du client.

Contact du service client

Si vous avez des questions concernant votre commande, votre livraison ou le suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail :client@dwellinghouseco.com

Téléphone du service client :+1 (254) 654-5471

Adresse :601 Twin Oaks Dr #1522,Temple,TX 76504,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)