Politique d'annulation des commandes
Annulation avant l'expédition
Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de modifier ou d'annuler votre commande après sa validation.
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation à tout moment en contactant notre service client.
Une fois l'annulation confirmée, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé, sans aucun frais d'annulation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur, il n'est plus possible de l'annuler directement.
Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande, vous pourrez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour du produit.
Refus de livraison
Si vous refusez la livraison du colis lors de sa présentation par le transporteur, celui-ci nous sera retourné.
Le remboursement sera traité après réception et vérification du colis retourné dans notre entrepôt, conformément à notre Politique de retour.
Selon la situation, les frais de retour pourront être appliqués lorsque la réglementation ou nos conditions commerciales le prévoient.
Procédure de remboursement
Après réception de votre demande d'annulation ou après validation du retour lorsque celui-ci est nécessaire, nous procéderons au traitement de votre remboursement dans un délai généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Exceptions
Une demande d'annulation peut ne pas être acceptée lorsque la commande a déjà été remise au transporteur ou lorsque le produit est fabriqué sur mesure, personnalisé ou ne peut légalement faire l'objet d'un droit de rétractation.
Les droits légaux du consommateur prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables.
Besoin d'aide ?
Si vous souhaitez annuler une commande ou obtenir des informations complémentaires concernant son statut, notre service client est à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail :client@dwellinghouseco.com
Téléphone du service client :+1 (254) 654-5471
Adresse :601 Twin Oaks Dr #1522,Temple,TX 76504,United States
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)